1. Geltungsbereich

1.1 Die nach­ste­hen­den all­ge­mei­nen Ge­schäfts­be­din­gun­gen (AGB) gel­ten für alle Rechts­ge­schäf­te der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH mit ih­rem Ver­trags­part­ner – nach­ste­hend Auf­trag­ge­ber – ge­nannt.

1.2 Un­se­re AGB gel­ten aus­schließ­lich. Ab­wei­chen­de, ent­ge­gen­ste­hen­de oder er­gän­zen­de All­ge­mei­ne Ge­schäfts­be­din­gun­gen des Auf­trag­ge­bers wer­den nur dann und in­so­weit Ver­trags­be­stand­teil, als wir ih­rer Gel­tung aus­drück­lich zu­ge­stimmt ha­ben. Die­ses Zu­stim­mungs­er­for­der­nis gilt in je­dem Fall, bei­spiels­wei­se auch dann, wenn wir in Kennt­nis der all­ge­mei­nen Ge­schäfts­be­din­gun­gen des Auf­trag­ge­bers den Ver­trag vor­be­halt­los aus­füh­ren.

1.3 So­weit ein­zel­ver­trag­li­che Re­ge­lun­gen be­ste­hen, wel­che von den Be­stim­mun­gen die­ser AGB ab­wei­chen oder ih­nen wi­der­spre­chen, ge­hen die ein­zel­ver­trag­li­chen Re­ge­lun­gen vor.

2. Zustandekommen des Vertrages

2.1 Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH über­sen­det, so­weit die Par­tei­en nicht et­was an­de­res ver­ein­bart ha­ben, dem Auf­trag­ge­ber ein An­ge­bot. Ein ver­bind­li­cher Auf­trag kommt zu­stan­de, wenn der Auf­trag­ge­ber in­ner­halb der Frist das An­ge­bot in Text­form an­nimmt. An al­len An­ge­bots­un­ter­la­gen be­hält sich die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH alle Rech­te vor, so­weit sie nicht auf Grund aus­drück­li­cher Ver­ein­ba­rung zwi­schen den Par­tei­en dem Auf­trag­ge­ber ein­ge­räumt wer­den.

2.2 So­weit aus dem An­ge­bot nicht an­ders er­sicht­lich, be­zieht sich das An­ge­bot auf die durch die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH an­ge­bo­te­nen Werkleis­tun­gen und Dienst­leis­tun­gen (zu­sam­men Ser­vices), die im Rah­men ei­nes Werk- und Dienst­leis­tungs­ka­ta­lo­ges (zu­sam­men Ser­vice­ka­ta­log) er­bracht wer­den. Die Be­auf­tra­gung ei­nes Ser­vices wird als Ser­vice­ab­ruf be­zeich­net und be­grün­det die Be­stel­lung ei­ner Werk- oder Dienst­leis­tung aus dem Ser­vice­ka­ta­log.

3. Grundsätze der Zusammenarbeit und Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

3.1 Es steht der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH je­der­zeit frei auch für an­de­re Auf­trag­ge­ber, ins­be­son­de­re auch für Wett­be­wer­ber des Auf­trags­ge­bers, tä­tig zu wer­den.

3.2 Die Steue­rung der von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH zu er­brin­gen­den Ser­vices liegt bei der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH. Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH und der Auf­trag­ge­ber be­nen­nen je­weils ver­ant­wort­li­che Per­so­nen für die ge­mein­sa­me Ab­stim­mung der Ser­vice­er­brin­gung. Die Aus­wahl der von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ein­zu­set­zen­den Mit­ar­bei­ter ob­liegt der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH im Rah­men der ver­ein­bar­ten Qua­li­fi­ka­ti­ons­an­for­de­run­gen. Der Auf­trag­ge­ber ist be­rech­tigt, ei­nen von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH aus­ge­wähl­ten Mit­ar­bei­ter ab­zu­leh­nen, wenn des­sen Ein­satz wich­ti­ge, in sei­ner Per­son lie­gen­de Grün­de ent­ge­gen­ste­hen. Die­se sind der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH zur Kennt­nis zu brin­gen. Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ist in die­sem Fall ver­pflich­tet, ei­nen an­de­ren Mit­ar­bei­ter ein­zu­set­zen. Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ist in drin­gen­den, be­trieb­lich be­grün­de­ten Fäl­len, be­rech­tigt, wäh­rend der Lauf­zeit des je­wei­li­gen Auf­trags ihre für die Er­brin­gung ih­rer Leis­tun­gen ein­ge­setz­ten Mit­ar­bei­ter aus­zu­tau­schen. Dies wird dem Auf­trag­ge­ber an­ge­zeigt.

3.3 Der Auf­trag­ge­ber wird der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH die In­for­ma­tio­nen, Un­ter­la­gen und Zu­gän­ge, wel­che für die Er­brin­gung der ver­ein­bar­ten Ser­vices durch die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH er­for­der­lich sind, recht­zei­tig zur Ver­fü­gung stel­len so­wie die für den je­wei­li­gen Ser­vice zu­stän­di­gen Mit­ar­bei­ter des Auf­trag­ge­bers be­nen­nen. So­weit sich die Er­brin­gung der ver­ein­bar­ten Ser­vices von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH aus vom Auf­trag­ge­ber zu ver­tre­te­nen Grün­den ver­zö­gert (z. B. der Auf­trag­ge­ber ver­ein­bar­te Ter­mi­ne ab­sagt oder nicht ein­hält) und die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH hier­durch zu­sätz­li­cher Auf­wand oder ver­geb­li­che Auf­wen­dun­gen (zu­sam­men der „Mehr­auf­wand“) ent­ste­hen, so hat der Auf­trag­ge­ber die­sen Mehr­auf­wand zu tra­gen.

3.4 Die Par­tei­en sind be­müht, nach bes­tem Wis­sen und Ge­wis­sen den Ver­trags­part­ner bei der Er­brin­gung der je­wei­li­gen Ver­pflich­tung durch Über­las­sen von In­for­ma­tio­nen, Aus­künf­ten oder Er­fah­run­gen zu un­ter­stüt­zen, um ei­nen rei­bungs­lo­sen und ef­fi­zi­en­ten Ar­beits­ab­lauf für bei­de Par­tei­en zu ge­währ­leis­ten.

3.5 Ände­rungs­wün­sche oder sons­ti­ge An­mer­kun­gen des Auf­trags­ge­bers zur Um­set­zung im Rah­men ei­nes be­reits be­auf­trag­ten Ser­vices hat der Auf­trag­ge­ber un­ver­züg­lich mit­zu­tei­len. Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH wird die Ände­rungs­wün­sche oder sons­ti­gen An­mer­kun­gen prü­fen und dar­auf­hin ggf. ein Nach­trags­an­ge­bot er­stel­len. So­weit der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH be­kannt wird, dass ein be­auf­trag­ter Ser­vice nicht, nicht wie be­auf­tragt oder nicht in­ner­halb der ver­ein­bar­ten Zeit um­ge­setzt wer­den kann, wird die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH den Auf­trag­ge­ber eben­falls un­ver­züg­lich hier­über und über die ab­seh­ba­ren Aus­wir­kun­gen in­for­mie­ren.

4. Laufzeit und Kündigung

4.1 Die Lauf­zeit star­tet ab Da­tum der ers­ten Rech­nung und be­trägt 12 Mo­na­te, so­fern im Auf­trag nicht an­ders ge­nannt. Die Lauf­zeit ver­län­gert sich da­nach um je­weils ein wei­te­res Jahr (12 Mo­na­te), wenn nicht drei (3) Mo­na­te vor de­ren Ab­lauf eine schrift­li­che Kün­di­gung bei der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ein­ge­gan­gen ist.

4.2 Eine frist­lo­se Kün­di­gung aus wich­ti­gem Grun­de ist mög­lich. Ein wich­ti­ger Grund liegt bei­spiels­wei­se vor, wenn

5. Leis­tungs­um­fang

5.1 So­weit nichts an­de­res ver­ein­bart ist, um­fas­sen die von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH zu er­brin­gen­den Leis­tun­gen die aus den ak­tu­el­len Ser­vice­ka­ta­lo­gen er­sicht­li­chen Ser­vices, die vom Auf­trag­ge­ber be­auf­tragt wor­den sind (Ser­vice­ab­ruf).

5.2 Leis­tun­gen au­ßer­halb des Ser­vice­ka­ta­lo­ges der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH müs­sen ge­son­dert be­auf­tragt wer­den. Durch die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH muss dazu ein ge­son­der­tes An­ge­bot er­stellt wer­den.

5.3 Die Ser­vices wer­den im Rah­men von ver­ein­bar­ten Ser­vice Le­vels er­bracht, die in den Nut­zungs­be­din­gun­gen des Ser­vice­mo­dells Ma­nage­ment­sys­tem [as a] Ser­vice fest­ge­legt sind. Die Ser­vice Le­vel um­fas­sen die je­wei­li­ge Re­ak­ti­ons­zeit auf die Ser­vice­ab­ru­fe der Auf­trag­ge­ber.

5.5 Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH wird den Auf­trag­ge­ber in re­gel­mä­ßi­gen, ggf. mit dem Auf­trag­ge­ber fest­ge­leg­ten, Ab­stän­den über das Er­geb­nis ih­rer Tä­tig­keit in Kennt­nis set­zen.

6. Abnahme, Prüfung und Mängelrüge

6.1 Der Auf­trag­ge­ber wird die Überg­a­be der Ar­beits­er­geb­nis­se be­stä­ti­gen und, so­weit die Ar­beits­er­geb­nis­se eine ab­nah­me­fä­hi­ge Werkleis­tung sind oder eine Ab­nah­me ver­ein­bart wur­de, nach er­folg­rei­cher Ab­nah­me­prü­fung die Ab­nah­me der Ar­beits­er­geb­nis­se er­klä­ren. Die Do­ku­men­ta­ti­on der Ab­nah­me er­folgt in der Re­gel im Rah­men ei­nes zwi­schen der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH und dem Auf­trag­ge­ber ein­ge­rich­te­ten Ser­vice­por­tals oder auf ei­nem an­de­ren schrift­li­chen Weg. Die Prüf­frist be­trägt zwei (2) Wo­chen ab Überg­a­be der Ar­beits­er­geb­nis­se, wenn nichts an­de­res ver­ein­bart ist. Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH steht in­ner­halb der Ab­nah­me­frist für Rück­fra­gen in an­ge­mes­se­nem Um­fang ge­mäß dem Auf­trag zur Ver­fü­gung. Das Ar­beits­er­geb­nis gilt als ab­ge­nom­men, wenn der Auf­trag­ge­ber nicht in­ner­halb der Prüf­frist das Ar­beits­er­geb­nis ab­nimmt und er­klärt, dass er die Ab­nah­me we­gen we­sent­li­cher Män­gel des Ar­beits­er­geb­nis­ses ver­wei­gert, oder er aus an­de­ren Grün­den nicht zur Ab­nah­me ver­pflich­tet ist. Der Auf­trag­ge­ber hat hier­bei die gel­tend ge­mach­ten Män­gel ein­zeln und an­ge­mes­sen zu spe­zi­fi­zie­ren. We­gen nur un­we­sent­li­cher Män­gel kann die Ab­nah­me nicht ver­wei­gert wer­den; un­we­sent­li­che Män­gel wer­den im Rah­men der Nach­er­fül­lung von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH be­sei­tigt.

6.2 Der Auf­trag­ge­ber wird auch nicht ab­zu­neh­men­de Ar­beits­er­geb­nis­se und die sons­ti­gen von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH er­brach­ten Leis­tun­gen in­ner­halb von zwei (2) Wo­chen nach ih­rer Überg­a­be an ihn prü­fen und der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH die bei ei­ner sol­chen Prü­fung er­kenn­ba­ren Män­gel spä­tes­tens mit Ab­lauf der Prüf­frist schrift­lich an­zei­gen. Un­ter­lässt der Auf­trag­ge­ber die­se An­zei­ge, gilt das Ar­beits­er­geb­nis bzw. die sons­ti­ge Leis­tung hin­sicht­lich die­ser er­kenn­ba­ren Män­gel als ver­trags­ge­mäß ge­neh­migt.

7. Mängelansprüche des Auftraggebers

7.1 Für die Rech­te des Auf­trag­ge­bers bei Sach- und Rechts­män­geln gel­ten die ge­setz­li­chen Vor­schrif­ten, so­weit in die­sen AGB nichts an­de­res be­stimmt ist.

7.2 Grund­la­ge der Män­gel­haf­tung der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ist vor al­lem die über die Be­schaf­fen­heit der Ser­vices ge­trof­fe­ne Ver­ein­ba­rung. Als Ver­ein­ba­rung über die Be­schaf­fen­heit der Ser­vices gel­ten alle Pro­dukt­be­schrei­bun­gen, die Ge­gen­stand des ein­zel­nen Ser­vice­ab­rufs oder sons­ti­gen Ver­tra­ges sind oder von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH (ins­be­son­de­re in Ka­ta­lo­gen oder auf un­se­rer In­ter­net-Home­page) zum Zeit­punkt des Ver­trags­schlus­ses öf­fent­lich be­kannt ge­macht wa­ren.

7.3 So­weit die Be­schaf­fen­heit nicht ver­ein­bart wur­de, ist nach der ge­setz­li­chen Re­ge­lung zu be­ur­tei­len, ob ein Man­gel vor­liegt oder nicht (§ 434 Abs. 1 S. 2 und 3 BGB).

7.4 Die Män­gel­an­sprü­che des Auf­trag­ge­bers set­zen vor­aus, dass er sei­nen Un­ter­su­chungs- und Rü­ge­pflich­ten nach Zif­fer 6.1 und 6.2 und ggf. er­gän­zend den §§ 377, 381 HGB nach­ge­kom­men ist. Ver­säumt der Auf­trag­ge­ber die ord­nungs­ge­mä­ße Un­ter­su­chung und/​oder Män­gel­an­zei­ge, ist die Haf­tung der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH für den nicht bzw. nicht recht­zei­tig oder nicht ord­nungs­ge­mäß an­ge­zeig­ten Man­gel nach den ge­setz­li­chen Vor­schrif­ten aus­ge­schlos­sen.

7.5 Ist der Ver­trags­ge­gen­stand man­gel­haft, kann die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH zu­nächst wäh­len, ob sie Nach­er­fül­lung durch Be­sei­ti­gung des Man­gels (Nach­bes­se­rung) oder durch Lie­fe­rung ei­ner man­gel­frei­en Sa­che (Er­satz­lie­fe­rung) leis­tet. Das Recht der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH, die Nach­er­fül­lung un­ter den ge­setz­li­chen Vor­aus­set­zun­gen zu ver­wei­gern, bleibt un­be­rührt.

7.6 Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ist be­rech­tigt, die ge­schul­de­te Nach­er­fül­lung da­von ab­hän­gig zu ma­chen, dass der Auf­trag­ge­ber den fäl­li­gen Preis für die be­auf­trag­ten Ser­vices be­zahlt. Der Auf­trag­ge­ber ist je­doch be­rech­tigt, ei­nen im Ver­hält­nis zum Man­gel an­ge­mes­se­nen Teil des Prei­ses zu­rück­zu­be­hal­ten.

7.7 Wenn die Nach­er­fül­lung fehl­ge­schla­gen ist oder eine für die Nach­er­fül­lung vom Auf­trag­ge­ber zu set­zen­de an­ge­mes­se­ne Frist er­folg­los ab­ge­lau­fen oder nach den ge­setz­li­chen Vor­schrif­ten ent­behr­lich ist, kann der Auf­trag­ge­ber vom Ver­trag zu­rück­tre­ten oder den Preis min­dern. Bei ei­nem un­er­heb­li­chen Man­gel be­steht je­doch kein Rück­tritts­recht.

7.8 An­sprü­che des Auf­trag­ge­bers auf Scha­dens­er­satz bzw. Er­satz ver­geb­li­cher Auf­wen­dun­gen be­ste­hen auch bei Män­geln nur nach Maß­ga­be von Zif­fer 8 und sind im Übri­gen aus­ge­schlos­sen.

8. Sonstige Haftung

8.1 So­weit sich aus die­sen AGB ein­schließ­lich der nach­fol­gen­den Be­stim­mun­gen nichts an­de­res er­gibt, haf­tet die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH bei ei­ner Ver­let­zung von ver­trag­li­chen und au­ßer­ver­trag­li­chen Pflich­ten nach den ge­setz­li­chen Vor­schrif­ten.

8.2 Auf Scha­dens­er­satz haf­tet die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH – gleich aus wel­chem Rechts­grund – im Rah­men der Ver­schul­dens­haf­tung bei Vor­satz und gro­ber Fahr­läs­sig­keit. Bei ein­fa­cher Fahr­läs­sig­keit haf­tet die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH, vor­be­halt­lich ge­setz­li­cher Haf­tungs­be­schrän­kun­gen (zB Sorg­falt in ei­ge­nen An­ge­le­gen­hei­ten; un­er­heb­li­che Pflicht­ver­let­zung), nur

a) für Schä­den aus der Ver­let­zung des Le­bens, des Kör­pers oder der Ge­sund­heit,

b) für Schä­den aus der Ver­let­zung ei­ner we­sent­li­chen Ver­trags­pflicht (Ver­pflich­tung, de­ren Er­fül­lung die ord­nungs­ge­mä­ße Durch­füh­rung des Ver­trags über­haupt erst er­mög­licht und auf de­ren Ein­hal­tung der Ver­trags­part­ner re­gel­mä­ßig ver­traut und ver­trau­en darf); in die­sem Fall ist un­se­re Haf­tung je­doch auf den Er­satz des vor­her­seh­ba­ren, ty­pi­scher­wei­se ein­tre­ten­den Scha­dens be­grenzt.

8.3 Für alle Scha­dens­er­satz­an­sprü­che au­ßer sol­cher, die auf Vor­satz be­ru­hen, in Zif­fer 8.2a) ge­nannt sind oder sol­che nach dem Pro­dukt­haf­tungs­ge­setz, ist die Haf­tung der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH auf die Haf­tungs­sum­me ih­rer Haft­pflicht­ver­si­che­rung 5.000.000,00 Euro für Sach­schä­den und EUR 1.000.000 Euro für Ver­mö­gens­schä­den) be­schränkt. Hält der Auf­trag­ge­ber die­se Sum­men für nicht aus­rei­chend, muss er dies der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH vor der Be­auf­tra­gung an­zei­gen, da­mit die Par­tei­en ggf. ge­son­der­te Haf­tungs­gren­zen und die Kos­ten hier­für ver­ein­ba­ren kön­nen.

8.4 Die sich aus Zif­fer 8.2 und 8.3 er­ge­ben­den Haf­tungs­be­schrän­kun­gen gel­ten auch bei Pflicht­ver­let­zun­gen durch bzw. zu­guns­ten von Per­so­nen, de­ren Ver­schul­den die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH nach ge­setz­li­chen Vor­schrif­ten zu ver­tre­ten hat. Sie gel­ten nicht, so­weit die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ei­nen Man­gel arg­lis­tig ver­schwie­gen oder eine Ga­ran­tie über­nom­men hat und für An­sprü­che des Auf­trag­ge­bers nach dem Pro­dukt­haf­tungs­ge­setz

8.5 We­gen ei­ner Pflicht­ver­let­zung, die nicht in ei­nem Man­gel be­steht, kann der Auf­trag­ge­ber nur zu­rück­tre­ten oder kün­di­gen, wenn die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH die Pflicht­ver­let­zung zu ver­tre­ten hat Ein frei­es Kün­di­gungs­recht des Auf­trag­ge­bers (ins­be­son­de­re gem. §§ 650, 648 BGB) wird aus­ge­schlos­sen. Im Übri­gen gel­ten die ge­setz­li­chen Vor­aus­set­zun­gen und Rechts­fol­gen.

9. Verjährung

9.1 Ab­wei­chend von den ge­setz­li­chen Re­ge­lun­gen be­trägt die all­ge­mei­ne Ver­jäh­rungs­frist für An­sprü­che aus Sach- und Rechts­män­geln ein Jahr ab Ab­lie­fe­rung. So­weit eine Ab­nah­me ver­ein­bart ist, be­ginnt die Ver­jäh­rung mit der Ab­nah­me.

9.2 Die vor­ste­hen­den Ver­jäh­rungs­fris­ten gel­ten auch für ver­trag­li­che und au­ßer­ver­trag­li­che Scha­dens­er­satz­an­sprü­che des Auf­trag­ge­bers, die auf ei­nem Man­gel der Ser­vices be­ru­hen, es sei denn die An­wen­dung der re­gel­mä­ßi­gen ge­setz­li­chen Ver­jäh­rung (§§ 195, 199 BGB) wür­de im Ein­zel­fall zu ei­ner kür­ze­ren Ver­jäh­rung füh­ren. Scha­dens­er­satz­an­sprü­che des Auf­trag­ge­bers gem. Zif­fer 8 Abs. 2 Satz 1 und Satz 2(a) so­wie nach dem Pro­dukt­haf­tungs­ge­setz ver­jäh­ren je­doch aus­schließ­lich nach den ge­setz­li­chen Ver­jäh­rungs­fris­ten.

10. Nutzungsrecht, geistiges Eigentum

Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH räumt dem Auf­trag­ge­ber ein ein­fa­ches, nicht über­trag­ba­res und nicht un­ter­li­zen­sier­ba­res Recht ein, die Ar­beits­er­geb­nis­se für den ver­trag­lich ver­ein­bar­ten oder vor­aus­ge­setz­ten Ein­satz­zweck zeit­lich, räum­lich und in­halt­lich un­be­schränkt zu nut­zen. Im Übri­gen ver­blei­ben sämt­li­che Rech­te und An­sprü­che an den Ar­beits­er­geb­nis­sen, an im Zu­sam­men­hang mit den Ar­beits­er­geb­nis­sen von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ge­mach­ten Er­fin­dun­gen oder ge­schaf­fe­nen ur­he­ber­recht­lich ge­schütz­ten Wer­ken und Leis­tun­gen bei der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH. Die Rech­te an im Zu­sam­men­hang mit den Ar­beits­er­geb­nis­sen ab­ge­bil­de­ten Mar­ken lie­gen aus­schließ­lich bei de­ren Rech­te­inha­bern; an die­sen wer­den dem Auf­trag­ge­ber von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH kei­ne Nut­zungs­rech­te ein­ge­räumt.

11. Vertraulichkeit, Informationsklassifizierung

11.1 „Ver­trau­li­che In­for­ma­tio­nen“ sind alle fi­nan­zi­el­len, tech­ni­schen, wirt­schaft­li­chen, recht­li­chen, steu­er­li­chen, die Ge­schäfts­tä­tig­keit, die Mit­ar­bei­ter oder die Ge­schäfts­füh­rung be­tref­fen­den oder sons­ti­gen In­for­ma­tio­nen (ein­schließ­lich Da­ten, Auf­zeich­nun­gen und Know-how), wel­che sich auf die je­weils an­de­re Par­tei oder ein mit die­ser ver­bun­de­nes Un­ter­neh­men be­zie­hen und wel­che der ei­nen Par­tei, de­ren Or­ga­nen, Mit­ar­bei­tern, Be­ra­tern oder sons­ti­gen für sie tä­ti­gen Drit­ten di­rekt oder in­di­rekt von der an­de­ren Par­tei oder ei­nem mit die­ser ver­bun­de­nen Un­ter­neh­men zu­gäng­lich ge­macht wer­den oder die­sen auf sons­ti­ge Wei­se zur Kennt­nis ge­lan­gen. Ob und auf wel­chem Trä­ger­me­di­um die In­for­ma­tio­nen ver­kör­pert sind, ist un­er­heb­lich; ins­be­son­de­re sind auch münd­li­che In­for­ma­tio­nen um­fasst. Un­er­heb­lich ist auch, von wem et­wai­ge Do­ku­men­te oder an­de­re Trä­ger­me­di­en er­stellt wur­den, so­fern sie In­for­ma­tio­nen ver­kör­pern, die sich auf eine Par­tei oder ein mit ihr ver­bun­de­nes Un­ter­neh­men be­zie­hen.

Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH klas­si­fi­ziert in­ner­halb der ver­trau­li­chen In­for­ma­tio­nen noch­mals nach den fol­gen­den Ka­te­go­ri­en:

Eine In­for­ma­ti­on gilt nicht als ver­trau­lich, wenn sie zum Zeit­punkt der Kennt­nis­er­lan­gung durch die an­de­re Par­tei be­reits öf­fent­lich be­kannt war, da­nach ohne ei­nen Ver­stoß ge­gen die­se Ver­trau­lich­keits­ver­pflich­tun­gen öf­fent­lich be­kannt wur­de, recht­mä­ßig von ei­nem Drit­ten er­langt wur­de oder von der emp­fan­gen­den Par­tei auf­grund der Ver­pflich­tung durch ein staat­li­ches Ge­richt oder ei­ner staat­li­chen Be­hör­de her­aus­ge­ge­ben wer­den muss.

11.2 Den Par­tei­en ist be­kannt, dass

11.3 Die Par­tei­en ver­pflich­ten sich, die ver­trau­li­chen In­for­ma­tio­nen aus­schließ­lich zur Durch­füh­rung des Auf­trags so­wie zu den im Auf­trag ver­ein­bar­ten oder vor­aus­ge­setz­ten Zwe­cken zu nut­zen, nur dann und in­so­weit zu ver­viel­fäl­ti­gen, als es für die­se Zwe­cke un­be­dingt er­for­der­lich ist und nicht Drit­ten ohne die schrift­li­che Ein­wil­li­gung der be­kannt ge­ben­den Par­tei zu­gäng­lich zu ma­chen oder die­sen wei­ter­zu­ge­ben. Drit­te im vor­ste­hen­den Sin­ne sind alle na­tür­li­chen und ju­ris­ti­schen Per­so­nen mit Aus­nah­me der fol­gen­den:

Eine Wei­ter­ga­be an ei­nen Drit­ten ist zu­dem in­so­weit ge­stat­tet, als die emp­fan­gen­de Par­tei hier­zu auf Grund zwin­gen­der ge­setz­li­cher Be­stim­mun­gen, rechts­kräf­ti­ger ge­richt­li­cher Ent­schei­dun­gen oder rechts­kräf­ti­ger Ver­wal­tungs­ak­te ver­pflich­tet ist. Die emp­fan­gen­de Par­tei wird die be­kannt­ge­ben­de Par­tei hier­über un­ver­züg­lich in­for­mie­ren.

11.4 Jede Par­tei wird sämt­li­che mit den ver­trau­li­chen In­for­ma­tio­nen im Zu­sam­men­hang mit der Ver­trags­durch­füh­rung in Be­rüh­rung kom­men­den Per­so­nen­über In­halt und Um­fang der Ver­trau­lich­keits­ver­pflich­tun­gen in­for­mie­ren und si­cher­stel­len, dass alle sol­che Per­so­nen die Ver­trau­lich­keits­ver­pflich­tun­gen aus die­ser Zif­fer 11 ein­hal­ten.

11.5 Die emp­fan­gen­de Par­tei wird hin­sicht­lich der Ge­heim­hal­tung der ver­trau­li­chen In­for­ma­tio­nen zu­min­dest die­je­ni­ge Sorg­falt auf­wen­den und die­je­ni­gen Schutz­maß­nah­men tref­fen, wel­che sie zum Schutz ei­ge­ner ver­trau­li­cher In­for­ma­tio­nen glei­cher Art auf­zu­wen­den pflegt und min­des­tens die im Ver­kehr üb­li­che Sorg­falt. Hier­bei wird sie ins­be­son­de­re alle an­ge­mes­se­nen Maß­nah­men zum Schutz der ver­trau­li­chen In­for­ma­tio­nen ge­gen un­be­fug­te Of­fen­le­gung, Ver­viel­fäl­ti­gung und Nut­zung tref­fen.

11.6 Die Ver­pflich­tung zur Ge­heim­hal­tung ver­trau­li­cher In­for­ma­tio­nen so­wie die Ver­wen­dungs­be­schrän­kun­gen nach die­ser Zif­fer 11 gel­ten so­lan­ge, wie de­ren Ver­trau­lich­keitscha­rak­ter ge­mäß die­ser Zif­fer 11 ge­ge­ben ist. Vom Ab­lauf der Ge­heim­hal­tungs- und Ver­wen­dungs­be­schrän­kun­gen wer­den wei­ter­ge­hen­de Rech­te der Par­tei­en, ins­be­son­de­re Pa­tent-, Mar­ken- und Ur­he­ber­rech­te nicht be­rührt.

11.7 Jede Par­tei kann von der je­weils an­de­ren Par­tei je­der­zeit ver­lan­gen, dass dort vor­han­de­ne ver­trau­li­che In­for­ma­tio­nen, die für die Ver­trags­durch­füh­rung nicht oder nicht mehr be­nö­tigt wer­den, ge­löscht oder sonst ver­nich­tet wer­den.

12. Datenschutz

12.1 Die Da­ten­schutz­grund­ver­ord­nung (DS­GVO) de­fi­niert in Art. 4 Abs. 1 per­so­nen­be­zo­ge­ne Da­ten als alle In­for­ma­tio­nen, die sich auf eine iden­ti­fi­zier­te oder iden­ti­fi­zier­ba­re na­tür­li­che Per­son (im Fol­gen­den „be­trof­fe­ne Per­son“) be­zie­hen; als iden­ti­fi­zier­bar wird eine na­tür­li­che Per­son an­ge­se­hen, die di­rekt oder in­di­rekt, ins­be­son­de­re mit­tels Zu­ord­nung zu ei­ner Ken­nung wie ei­nem Na­men, zu ei­ner Kenn­num­mer, zu Stand­ort­da­ten, zu ei­ner On­line-Ken­nung oder zu ei­nem oder meh­re­ren be­son­de­ren Merk­ma­len iden­ti­fi­ziert wer­den kann, die Aus­druck der phy­si­schen, phy­sio­lo­gi­schen, ge­ne­ti­schen, psy­chi­schen, wirt­schaft­li­chen, kul­tu­rel­len oder so­zia­len Iden­ti­tät die­ser na­tür­li­chen Per­son sind.

12.2 Per­so­nen­be­zo­ge­ne Da­ten wer­den nur im Rah­men der Ser­vice­er­brin­gung von der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH er­ho­ben und für ei­nen Zeit­raum von 24 Mo­na­ten nach Ende der Ver­trags­lauf­zeit ge­spei­chert. Da­bei wen­det die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH an­ge­mes­se­ne Ga­ran­ti­en im Sinn von tech­ni­schen und or­ga­ni­sa­to­ri­schen Maß­nah­men an, um die per­so­nen­be­zo­ge­nen Da­ten ge­gen Miss­brauch, Ver­lust oder Be­schä­di­gung zu schüt­zen. Per­so­nen­be­zo­ge­ne Da­ten be­ste­hen in der Re­gel aus Name, Po­si­ti­on, ge­schäft­li­cher Ruf­num­mer, ge­schäft­li­cher E-Mail-Adres­se und ge­schäft­li­cher An­schrift der Per­so­nen. In be­son­de­ren Fäl­len kön­nen uns Mit­ar­bei­ter des Auf­trag­ge­bers zur Ab­wick­lung des Pro­jek­tes auch pri­va­te Er­reich­bar­kei­ten über­ge­ben. Sen­si­ti­ve per­so­nen­be­zo­ge­ne Da­ten wer­den in der Re­gel nicht er­ho­ben. Soll­te dies im Aus­nah­me­fall er­for­der­lich sein, er­folgt eine ge­son­der­te Ab­stim­mung mit dem Auf­trag­ge­ber.

12.3 Wer­den im Rah­men der Ser­vice­er­brin­gung der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH durch den Auf­trag­ge­ber un­an­ge­fragt per­so­nen­be­zo­ge­ne Da­ten über­mit­telt, so schließt die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH eine Mit­wir­kung für die­se un­an­ge­for­dert über­mit­tel­ten Da­ten gem. Art. 12 bis 23 DS­GVO aus­drück­lich aus. Die Ga­ran­ti­en nach 12.2 gel­ten auch in die­sem Fall voll­um­fäng­lich für die durch die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH emp­fan­ge­nen Da­ten.

12.4 Er­folgt durch die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH im Rah­men der Be­auf­tra­gung eine Ver­ar­bei­tung im Auf­trag (gem. Art. 28 DS­GVO), muss der Auf­trag­ge­ber die er­for­der­li­chen ver­trag­li­chen Re­ge­lun­gen vor Auf­nah­me der Auf­trags­da­ten­ver­ar­bei­tung mit der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH her­bei­füh­ren. Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH wird in die­sem Fall nur auf­trags­ge­bun­den tä­tig und weist die er­for­der­li­chen Ga­ran­ti­en (tech­ni­schen und or­ga­ni­sa­to­ri­schen Maß­nah­men) nach.

12.5 Die Spei­che­rung per­so­nen­be­zo­ge­ner Da­ten er­folgt aus­schließ­lich im Rechts­raum der eu­ro­päi­schen Uni­on. Eine Trans­fer in nicht EU-Staa­ten er­folgt nicht ei­gen­mäch­tig durch die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH.

12.6 Die Ein­wil­li­gung zur Ver­ar­bei­tung per­so­nen­be­zo­ge­ner Da­ten kann je­der­zeit wi­der­ru­fen wer­den.

13. Preise und Zahlungsbedingungen

13.1 So­weit nicht an­ders ver­ein­bart, wer­den Dienst­leis­tun­gen zu dem im in­di­vi­du­el­len Ver­trag auf­ge­führ­ten Ho­no­rar­satz bei an­ge­fan­ge­nen Ser­vices mo­nat­lich fäl­lig und be­rech­net, so­weit nicht im Ver­trag eine an­de­re Rech­nungs­stel­lung ver­ein­bart ist. Dem Kun­den liegt der ak­tu­ell gül­ti­ge Ser­vice­ka­ta­log der RResi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH vor.

13.2 An­fal­len­de Rei­se­kos­ten wer­den ge­mäß den Nut­zungs­be­din­gun­gen des Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ters ab­ge­rech­net.

13.3 Rech­nun­gen sind bei Er­halt ohne Ab­zug zahl­bar. Ist der Rech­nungs­be­trag nicht in­ner­halb von 21 Ta­gen nach dem Rech­nungs­da­tum ein­ge­gan­gen, ist die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH be­rech­tigt Ver­zugs­zin­sen gel­tend zu ma­chen. Die Ver­zugs­zin­sen be­tra­gen 9 Pro­zent­punk­te p.a. über dem Ba­sis­zins­satz.

13.4 Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH be­hält sich in­fla­ti­ons­be­ding­te An­pas­sun­gen der Prei­se für die ver­schie­de­nen Ser­vice­ta­ri­fe und Wer­tig­keit der Ser­vices vor. Die­se er­fol­gen jähr­lich (zum 01.01. ei­nes je­den Ka­len­der­jah­res) im Rah­men der all­ge­mei­nen Preis­stei­ge­rung und wer­den dem Auf­trag­ge­ber un­ver­züg­lich mit­ge­teilt.

14. Streitbeilegung, Gerichtsstand, anwendbares Recht

14.1 Soll­ten sich zwi­schen der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH und dem Auf­trag­ge­ber Mei­nungs­ver­schie­den­hei­ten über die Be­deu­tung oder Durch­füh­rung von Be­stim­mun­gen im Rah­men der Auf­trags­durch­füh­rung er­ge­ben, die die Ser­vices der Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH oder die Mit­wir­kun­gen des Auf­trag­ge­bers be­tref­fen, so wer­den bei­de Par­tei­en zu­nächst ein Mit­glied der Ge­schäfts­lei­tung oder ei­nen Be­voll­mäch­tig­ten der Ge­schäfts­füh­rung be­auf­tra­gen, ge­mein­sam eine Ei­ni­gung her­bei­zu­füh­ren.

14.2 Soll­te eine Ei­ni­gung nach Ziff. 14.1 nach der An­sicht ei­ner oder bei­der Ver­trags­par­tei­en nicht ge­lin­gen, steht je­der Ver­trags­par­tei der or­dent­li­che Rechts­weg of­fen. Ge­richts­stand ist der Ge­schäfts­sitz von Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH, so­fern der Auf­trag­neh­mer auch Kauf­mann, ju­ris­ti­sche Per­son des öf­fent­li­chen Rechts oder öf­fent­lich-recht­li­ches Son­der­ver­mö­gen ist. Glei­ches gilt dann, wenn er kei­nen all­ge­mei­nen Ge­richts­stand im In­land hat oder nach Ver­trags­schluss sei­nen Sitz ins Aus­land ver­legt. Die Resi­li­ence Ope­ra­ti­ons Cen­ter GmbH ist be­rech­tigt, ihn auch an an­de­ren Ge­richts­stän­den zu ver­kla­gen.

14.3 Hin­sicht­lich al­ler An­sprü­che und Rech­te aus die­sem Ver­trag gilt das Recht der Bun­des­re­pu­blik Deutsch­land. Die Gel­tung des UN-Kauf­rechts (CISG) so­wie kol­li­si­ons­recht­li­cher Nor­men, die zur An­wend­bar­keit des Rechts ei­nes an­de­ren Staa­tes füh­ren, ist aus­drück­lich aus­ge­schlos­sen. Ver­trags­spra­che ist Deutsch.

15. Sonstige Bestimmungen

15.1 Ände­run­gen, Er­gän­zun­gen oder die Auf­he­bung der Ver­trags­be­zie­hun­gen zwi­schen den Par­tei­en, ein­schließ­lich der Ab­än­de­rung die­ser Be­stim­mung, be­dür­fen der Schrift­form, so­fern nicht nach zwin­gen­dem Recht eine stren­ge­re Form (z.B. no­ta­ri­el­le Be­ur­kun­dung) er­for­der­lich ist. Für die Ein­hal­tung der Schrift­form ge­nügt die Über­sen­dung der von der je­wei­li­gen Par­tei un­ter­zeich­ne­ten Er­klä­run­gen per Fax, E-Mail oder ur­schrift­lich an die für die­se Zwe­cke von der je­weils an­de­ren Par­tei mit­ge­teil­ten Fax­num­mer, E-Mail-Adres­se oder Post­an­schrift.

15.2 Wenn im ge­schäft­li­chen Schrift­ver­kehr oder in Do­ku­men­ten nur die mas­ku­li­ne Form ver­wen­det wur­de, so dient dies nur der ver­ein­fach­ten Les­bar­keit. Es sind glei­cher­ma­ßen im­mer alle Ge­schlech­ter ohne ir­gend­ei­ne Wer­tung ge­meint.

15.3 Soll­ten Be­stim­mun­gen die­ser AGB oder des je­wei­li­gen Auf­trags un­wirk­sam oder nicht durch­setz­bar sein oder Re­ge­lungs­lü­cken ent­hal­ten, so blei­ben die üb­ri­gen Be­stim­mun­gen die­ser AGB und des be­trof­fe­nen Auf­trags wirk­sam und durch­setz­bar. Die Par­tei­en ver­pflich­ten sich, eine sol­che un­wirk­sa­me Be­stim­mung durch eine wirk­sa­me Be­stim­mung zu er­set­zen, die dem ent­spricht, was die Par­tei­en nach Treu und Glau­ben un­ter Be­rück­sich­ti­gung des Ver­trags­zwecks ver­ein­bart hät­ten, wäre ih­nen die Un­wirk­sam­keit die­ser Be­stim­mung bei Auf­trags­er­tei­lung be­kannt ge­we­sen. Dies gilt ent­spre­chend im Fal­le von nicht durch­setz­ba­ren Be­stim­mun­gen und Re­ge­lungs­lü­cken.

Nürnberg, 30.12.2021

Uwe Rühl (Ge­schäfts­füh­rer)